Kontakt zum SpinDjinn Casino
Der Support des SpinDjinn Casino arbeitet ohne Pause — an jedem Tag der Woche, auch an Feiertagen. Welchen Weg du wählst, entscheidet darüber, wie schnell dein Anliegen erledigt ist: Der Chat eignet sich für alles, was sofort geklärt werden soll, die E-Mail für Fälle mit Anhängen. Unten stehen beide Wege samt Fristen und dem, was passiert, wenn dich eine Antwort nicht überzeugt.
Live-Chat
Das Chatfenster öffnet sich direkt auf der Seite, ohne zusätzliche Anmeldung. Der Mitarbeiter sieht dabei den Kontoverlauf und kann eine Spielrunde noch während des Gesprächs prüfen. Die Antwort kommt meist innerhalb weniger Sekunden.
Geeignet für: hängengebliebene Runden, nicht gutgeschriebene Gewinne, Fragen zu Bonusbedingungen und der Stand einer laufenden Auszahlung.
Für Anliegen mit Dokumenten oder Screenshots führen zwei Adressen weiter, je nach Thema.
Allgemeiner Support: [email protected] — technische Fragen, Bonusthemen, Kontoeinstellungen und formelle Beschwerden.
Kontoprüfung und Finanzabteilung: [email protected] — Identitätsnachweise, Adressbestätigung und Belege zur Zahlungsmethode.
Eine Telefonnummer und ein Kontaktformular gibt es nicht. Beides läuft über Chat und E-Mail.
Was in die Nachricht gehört
Rückfragen kosten die meiste Zeit. Stehen diese Angaben schon in der ersten Nachricht, lässt sich der Fall meist in einem Durchgang abschließen:
- Benutzername des Kontos — die E-Mail-Adresse allein reicht nicht immer zur Zuordnung
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls
- Name des Spiels, falls es um eine Runde geht
- Screenshot bei Fehlermeldungen
- Transaktions-ID bei Zahlungsfragen
Beschwerden und Fristen
Eine Beschwerde kann innerhalb von sechs Monaten nach dem Vorfall eingereicht werden. Der erste Schritt führt immer über den Support. Bleibt die Sache ungelöst, folgt die förmliche Beschwerde mit vollständigem Namen, registrierter E-Mail-Adresse, Benutzernamen, Datum und einer Beschreibung des Sachverhalts.
Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen werden innerhalb von 2 Werktagen bestätigt und innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, in Ausnahmefällen bis zu zwei Wochen. Alle übrigen Beschwerden werden innerhalb von 7 Kalendertagen bestätigt und innerhalb von 4 Wochen beantwortet, in Ausnahmefällen bis zu acht Wochen.
Unabhängige Schlichtung
Überzeugt das Ergebnis nicht, lässt sich der Fall an eine unabhängige Schlichtungsstelle abgeben. Für den Spieler ist das Verfahren kostenlos, pro Beschwerde ist eine Einreichung möglich. Kontakt: [email protected].
Aufsichtsbehörde ist die Curaçao Gaming Authority. Beschwerdeunterlagen werden mindestens fünf Jahre aufbewahrt, die Statistik geht zweimal jährlich an die Behörde.
Die Buttons auf dieser Seite führen direkt zur offiziellen Seite des Casinos. Die genannten Kontaktwege und Fristen stammen von dort.